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Prima di utilizzare la piattaforma, leggi attentamente il presente documento. L'accesso e l'utilizzo del servizio implicano l'accettazione integrale di questi Termini.
Il servizio è offerto da Polis Ricambi. Contatti: .
Utente: qualunque soggetto che accede al sito o alla piattaforma, anche solo in consultazione.
Cliente: l'Utente registrato che richiede o accetta un preventivo.
Preventivo: proposta economica elaborata dal Titolare, con validità temporale indicata nel documento.
Piattaforma: il sito web e i servizi digitali gestiti dal Titolare per la richiesta e la lavorazione dei preventivi ricambi.
Ricambio: componente o parte di ricambio per autoveicoli, oggetto della richiesta.
I presenti Termini regolano l'accesso e l'uso della Piattaforma, incluse la richiesta di preventivi, la gestione della pratica, la comunicazione tra Cliente e operatore (incluso lo scambio di fotografie dei pezzi), il pagamento online e la fatturazione elettronica. Non si applicano a canali di vendita o comunicazione esterni alla Piattaforma (es. e-mail dirette, accordi verbali), salvo espresso richiamo scritto.
L'accesso all'area riservata richiede la creazione di un account con dati veritieri, aggiornati e completi. Il Cliente è responsabile di mantenere i propri dati accurati e di notificare tempestivamente eventuali variazioni. Il Titolare può rifiutare, sospendere o disattivare un account in caso di dati falsi, uso improprio o violazione dei presenti Termini, previa comunicazione salvo casi di urgenza o sicurezza. L'Utente è interamente responsabile di ogni attività svolta tramite il proprio account.
Il Cliente deve custodire con diligenza le credenziali di accesso e non condividerle con soggetti non autorizzati. In caso di sospetto accesso non autorizzato o compromissione delle credenziali, il Cliente deve darne comunicazione immediata al Titolare all'indirizzo indicato all'art. 1. Fino alla comunicazione, il Titolare non è responsabile per utilizzi abusivi da parte di terzi che abbiano ottenuto le credenziali.
La Piattaforma consente, tra l'altro: inserimento e tracciamento di richieste preventivo con più linee prodotto, consultazione di cataloghi tecnici per l'identificazione del ricambio, ricezione di fotografie dei pezzi proposte dall'operatore con possibilità di risposta, accettazione digitale del preventivo con firma, pagamento online e consultazione dello storico pratiche. Alcune funzionalità dipendono da servizi terzi (gateway di pagamento, API catalogo veicoli, sistemi AI di supporto): eventuali interruzioni di tali servizi non sono imputabili al Titolare.
Il preventivo è una proposta commerciale con validità temporale indicata nel documento stesso. Esso è soggetto a verifica di disponibilità, compatibilità tecnica e condizioni logistiche al momento dell'accettazione. Il contratto si considera concluso solo a seguito di accettazione esplicita del Cliente (inclusa la firma digitale tramite Piattaforma) e di conferma da parte del Titolare. Quando previsto, il contratto è condizionato alla ricezione dell'eventuale acconto o pagamento integrale. Preventivi scaduti non sono vincolanti per il Titolare.
L'identificazione del ricambio compatibile avviene sulla base dei dati forniti dal Cliente (targa, VIN, dichiarazioni sul veicolo) e delle informazioni disponibili nei database tecnici consultati. Il Cliente è tenuto a verificare e garantire la correttezza e completezza dei dati comunicati. Eventuali errori di compatibilità derivanti da dati inesatti, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente (es. allestimento non standard, modifiche al veicolo non dichiarate) non sono imputabili al Titolare, che non risponde per costi di smontaggio, rimontaggio o perdita di utilizzo del veicolo conseguenti. I suggerimenti generati da sistemi AI hanno natura puramente assistiva e non sostituiscono la verifica tecnica dell'operatore.
Nell'ambito della lavorazione della pratica, l'operatore può inviare al Cliente fotografie dei ricambi disponibili a fini di verifica visiva e approvazione. La risposta del Cliente alle fotografie non costituisce di per sé accettazione del preventivo: l'accettazione vincolante avviene esclusivamente tramite la firma digitale del preventivo sulla Piattaforma.
I prezzi sono quelli indicati nel preventivo accettato e si intendono comprensivi o esclusivi di IVA come specificato nel documento, in conformità alla normativa fiscale italiana vigente e alla qualificazione fiscale del Cliente (privato consumatore, professionista, impresa). Il pagamento online, quando abilitato, avviene tramite il provider Stripe, soggetto ai propri termini di servizio. Il Titolare emette fattura elettronica ai sensi del D.Lgs. 127/2015; il Cliente si impegna a fornire dati di fatturazione completi, aggiornati e veritieri (inclusi C.F., P.IVA, Codice SDI o PEC) prima della conferma dell'ordine. Dati errati che rendano impossibile la trasmissione telematica della fattura sono a carico del Cliente.
I tempi di consegna indicati sono stimati e non vincolanti, salvo diversa conferma scritta. Ritardi imputabili a fornitori, corrieri, eventi di forza maggiore, indisponibilità improvvisa di parti o circostanze esterne al controllo del Titolare non danno diritto a risarcimento per danni indiretti, mancati guadagni o fermo veicolo, salvo dolo o colpa grave del Titolare. Il Titolare si impegna a comunicare tempestivamente eventuali indisponibilità o variazioni significative.
È vietato utilizzare la Piattaforma per finalità illecite o non autorizzate, tra cui a titolo esemplificativo: frodi, accessi non autorizzati a sistemi informatici, tentativi di reverse engineering del software, caricamento di contenuti malevoli, violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi, impersonificazione di altri utenti o dell'operatore, raccolta automatizzata di dati (scraping). Il Titolare si riserva il diritto di segnalare alle autorità competenti condotte potenzialmente illecite.
Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, layout, codice software, marchi, loghi, grafica, documentazione) sono di proprietà del Titolare o di terzi licenziatari e sono protetti dalla normativa italiana ed europea in materia di proprietà intellettuale e industriale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale non espressamente autorizzati per iscritto dal Titolare.
La Piattaforma integra servizi di terze parti (gateway di pagamento Stripe, API per dati tecnici veicolo, sistemi di intelligenza artificiale). Tali servizi sono soggetti ai rispettivi termini e condizioni dei rispettivi fornitori. Il Titolare non è responsabile per malfunzionamenti, indisponibilità o comportamenti di tali servizi terzi che esulino dalla propria sfera di controllo.
Il Titolare adotta misure ragionevoli per assicurare la continuità e la sicurezza del servizio, ma non garantisce la disponibilità ininterrotta della Piattaforma. Sono possibili sospensioni temporanee per manutenzione programmata, aggiornamenti o cause tecniche impreviste, delle quali il Titolare cercherà di dare preventiva comunicazione quando possibile.
Nei limiti massimi consentiti dalla normativa applicabile, il Titolare non risponde per danni indiretti, perdita di profitto, fermo attività o perdita di dati derivanti da: uso improprio della Piattaforma, indisponibilità di servizi terzi, dati errati o incompleti forniti dal Cliente, eventi di forza maggiore o cause esterne al controllo del Titolare. La responsabilità contrattuale del Titolare, ove accertata, è in ogni caso limitata al valore del preventivo oggetto della specifica controversia. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il Titolare può sospendere o cessare l'erogazione del servizio o l'accesso di uno specifico account in caso di violazioni dei presenti Termini, rischi per la sicurezza o sopravvenuti obblighi normativi. In caso di cessazione, restano ferme tutte le obbligazioni maturate fino a quel momento e il diritto alle somme già corrisposte o dovute per servizi già erogati.
Per i Clienti qualificabili come consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005, si applicano le disposizioni in materia di recesso (artt. 52 ss.) e garanzia legale di conformità, nei limiti previsti dalla legge. Si segnala che il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c), nonché per i beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d e e). Per i ricambi ordinati specificamente su indicazione del Cliente, il recesso può essere escluso qualora il pezzo sia stato ordinato al fornitore e non possa essere restituito senza costi: in tal caso il Titolare ne darà comunicazione scritta prima della conferma dell'ordine.
La vendita dei ricambi è disciplinata in dettaglio dalle Condizioni Generali di Vendita. Per modalità, termini ed eccezioni del recesso consulta la pagina Recesso e Resi; per la garanzia legale di conformità consulta la pagina Garanzia.
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